5 pasos para gestionar la mesa negra

enero 28, 2019

5 pasos para gestionar la mesa negra

Lo más frecuente es que sea la dirección de la organización la que decida qué se debe mejorar, pero en otros casos, la necesidad se origina desde

"LA MESA NEGRA".

La mesa negra, consiste en un espacio en el que recogemos las quejas o defectos de un proceso o una actividad que llevamos a cabo y que por su impacto, el responsable de la mesa, dentro de sus funciones prioriza y decide qué área necesita mejorar, siempre alineada a los objetivos de la dirección. Lo importante es que en la mesa, se obtengan datos de los clientes: clientes internos o externos del proceso o situación que afecta.

A continuación os propongo 5 pasos para gestionar la mesa negra:

1. Decidir por cuál empezar

Debemos evitar procesos en los que nadie esté interesado. No tendrá un impacto real.
Evitar procesos en transición, ya que no está estabilizado. No sea que mientras estamos proponiendo alternativas, el proceso hay cambiado de tal forma que las alternativas propuestas no se puedan realizar porque ha cambiado el contexto.
Evitar seleccionar soluciones deseadas en lugar de procesos.
Evitar procesos complejos, que sean difíciles de comprender por el grupo.
Subprocesos y análisis integrado para coordinar de manera eficiente las diferentes soluciones que estamos proponiendo.

2. Seleccionar una herramienta de análisis de apoyo del problema:

Diagrama de espagueti
Diagrama del proceso
Listado de preguntas, etc.
Calcular indicadores de rendimiento: definir un conjunto de indicadores claves asociados a la mejora que se quiere conseguir. Es mejor tener pocos indicadores pero buenos, que muchos y que al final acaben despistándonos.
Mapa de posibles causas: brainstorming, o diagrama de espina de pescado.
Relación de causas: mapa de causas
Verificar la frecuencia , diagrama de pareto o matrices de FMEA
FTT -> definir claramente lo que queremos definir.