IA en la empresa: velocidad sí, pero sin deuda operativa futura
Autora del blog MADE Opina. Comparto reflexiones personales, aprendizajes y miradas sobre el mundo actual.
Como muchos de vosotros, estoy asombrada viendo cómo la IA se ha apoderado de cada una de las actividades empresariales, desde la evaluación de proveedores, hasta en cuestiones más operativas. Pero hay una máxima que ya me agota un poco escuchar: "AI doesn't fix broken processes, it amplifies them." Es una verdad a medias, y me parece demasiado cómoda.
Claro que amplifica el desastre si automatizas la ineficiencia. Pero pensemoslo de nuevo: si en una empresa en crecimiento no existe un proceso X, si solo hay un vacío operativo, la IA no está ampliando nada roto; al contrario, puede ayudar a diseñar el proceso. En este caso la IA está creando una estructura donde solo había caos o dependencia de la habilidad individual. Gracias a la utilización de la IA, se puede contar con una base funcional en un tiempo muy corto.
Asi pues, el problema no es que la IA no arregle un proceso a medias. El problema es lo que hacemos con esa velocidad.
A veces en esa búsqueda del proceso perfecto, la IA en su profundo conocimiento, nos permite aligerar un control o saltar un paso en compliance, y muchos se piensan que han hecho un gran avance y muy rápido. Pero esa eficiencia se puede convertir en una trampa. Si el resultado depende de la virtuosidad del prompt que usó un empleado un martes cualquiera, y ese prompt no se estandariza... la solución es un espejismo. Mañana, otro usuario o una nueva versión del modelo de IA, tal vez proponga otra solución ...
Yo creo que la IA sí puede crear procesos, incluso definirlos. Pero lo que no puede hacer es transformar la cultura basada en esos procesos. Eso es lo que tenemos que hacer nosotros. Si el resultado de la IA, por muy brillante que sea, no se convierte en un Manual Operativo Estándar (SOP) que todos tienen que seguir, hemos fracasado. Pero si el input para la IA cambia cada vez que lo usa una persona diferente, no podremos fiarnos.
"AI doesn't fix broken processes, it amplifies them.".... No se trata de tener todos los procesos perfectos y optimizados antes de empezar; eso es utópico en empresas que intentan innovar y avanzar al ritmo de los tiempos que se mueven tan rápido. Pero sí necesitamos un mínimo de disciplina de gobernanza para lo que querramos crear con la ayuda de la IA.
A ver, esto lo dejo para otro día, pero si creo que vale la pena reflexionar sobre que la consistencia de la Salidas (Output) de la IA es algo crítico. No se puede eliminar el control humano en muchos procesos solo porque la IA dice que se puede. El prompt que se ha usado para la definición del proceso es necesario que sea trazable, auditable y verificable.
Necesitamos unas mínimas directrices para evaluar la adaptación de la gente a los nuevos procesos diseñados por la IA. Es decir, la IA diseña, pero nosotros somos los que tenemos que asegurar la adopción cultural. Si no hay una mínima estructura para que la gente gobierne los procesos diseñados por laIA, entonces sí, la IA solo habrá amplificado el caos.
