¿Qué cualidades cree usted que debe tener un buen coordinador de operaciones de Backoffice?

Esta es una pregunta básica en el mundo de los seguros. En mi opinión, además de las consabidas atribuciones de carácter y formativas "By the book", debe conocer el negocio en el cual realizará sus funciones. Por ejemplo, en el sector asegurador... y aquí abro una ventana en el tiempo, y en mi experiencia en vidas pasadas encuentro argumentos que respaldan mi opinión... 

para mi y dicho con mis palabras, un buen coordinador de Back Office debe dominar y comprender las notas técnicas de los diferentes productos de la entidad, el marco legal en el que se desarrolla el negocio y debe conocer el proceso del reaseguro, nacional e internacional. Esto es básico para un gerente de Back Office porque le permitirá alinearse a los objetivos de la compañía. Además debe poseer cualidades de solidez de principios morales porque es un negocio que aplica la máxima de buena fé, y debe ser una persona de recursos mentales y expresivos de liderazgo.

El back office lo entendemos como la parte de las operaciones de la empresa que no son visibles para el cliente final, y es por eso que considero que es muy difícil y delicado dar con la figura correcta. 

En un service desk, las tareas que se llevan a cabo en el back office son tan importantes como responder las llamadas de los clientes, pues en muchos casos es en este punto donde se cierra la gestión de una llamada y por tanto, donde se determina que el cliente quede satisfecho o no.

Alguien opina diferente? Espero que el que me ha formulado la pregunta no piense muy diferente... o si?.. :S