¡Auditar sin conflicto de intereses!
Se entiende que una persona tiene un criterio independiente cuando sus juicios se formulan a través de los hechos que examina, y no de historias, buenas intensiones, o simpatías con lo que se está examinando.
Es muy importante que los auditores sean personas con un criterio independiente, que sepan ser capaces de abstraerse del proceso, para ver de forma global los productos y servicios, y si hay que apostar por estar de algun lado, aportar por el cliente y por la rentabilidad de la empresa. Es obligación del auditor dar un testimonio fiel de los hechos y sobre todo de informar de las evidencias y del impacto de las evidencias en el cliente y en la rentabilidad, sin dejar mal a nadie, porque no hay procesos perfectos, el proceso perfecto es aquel que está en constante mejora.
Es muy común que tres meses antes de que la gente sepa que se va a realizar una auditoría, se pongan al día con la documentación o empiecen a ponerse el dedo unos a otros. Esto es un efecto positivo pero también negativo. Es un efecto positivo en cuanto a que la auditoría obtiene evidencias más apegadas al proceso, es un efecto negativo en cuanto a que crea un ambiente tenso, unos resultados forzados, una menor probabilidad de mejorar algunos aspectos que han hecho falta considerar.
Cuando se audita, se debe ser y parecer libre de intereses sobre el resultado de lo auditado. Al menos de forma directa. Auditar el proceso pero no tomar decisiones sobre el proceso. Hacer recomendaciones sobre el gap, pero no realizar las acciones. Cuando se audita, se debe ser muy transparente, en cuanto al alcance, objetivos, criterios, y no asumir que todos lo saben o lo conocen.
En caso de que exista alguna duda,siempre sería conveniente tener una politica sobre los auditores y las auditorias de calidad, sobre las cuales se puedan adecuar y enmarcar el perfil del auditor.
Es muy importante que los auditores sean personas con un criterio independiente, que sepan ser capaces de abstraerse del proceso, para ver de forma global los productos y servicios, y si hay que apostar por estar de algun lado, aportar por el cliente y por la rentabilidad de la empresa. Es obligación del auditor dar un testimonio fiel de los hechos y sobre todo de informar de las evidencias y del impacto de las evidencias en el cliente y en la rentabilidad, sin dejar mal a nadie, porque no hay procesos perfectos, el proceso perfecto es aquel que está en constante mejora.
Es muy común que tres meses antes de que la gente sepa que se va a realizar una auditoría, se pongan al día con la documentación o empiecen a ponerse el dedo unos a otros. Esto es un efecto positivo pero también negativo. Es un efecto positivo en cuanto a que la auditoría obtiene evidencias más apegadas al proceso, es un efecto negativo en cuanto a que crea un ambiente tenso, unos resultados forzados, una menor probabilidad de mejorar algunos aspectos que han hecho falta considerar.
Cuando se audita, se debe ser y parecer libre de intereses sobre el resultado de lo auditado. Al menos de forma directa. Auditar el proceso pero no tomar decisiones sobre el proceso. Hacer recomendaciones sobre el gap, pero no realizar las acciones. Cuando se audita, se debe ser muy transparente, en cuanto al alcance, objetivos, criterios, y no asumir que todos lo saben o lo conocen.
En caso de que exista alguna duda,siempre sería conveniente tener una politica sobre los auditores y las auditorias de calidad, sobre las cuales se puedan adecuar y enmarcar el perfil del auditor.
