El camino hacia la ISO20000

Hace algunos años me tomé el atrevimiento de proponer una ruta para alcanzar la certificación de la ISO20000 para una empresa y apartir del cual plantear el catálogo de servicios que debíamos tener.
Entendiendo que los servicios no son de un área, sino que es el proceso el que demanda el servicio y quién lo ejecute puede ser entre varias áreas.

Os comparto una versión macro para fines didácticos para mostraros cómo fue el planteamiento base.

Las primeras siglas de los procesos se corresponden con el tipo de proceso en el sistema de gestión de calidad y las siguientes siglas se corresponden con la fase del ciclo de vida de ITIL:
SS = Service Strategy
SD = Service Design
ST = Service Transition
SO = Service Operation
CI  = Servicio Contiual Improvement

Es evidente que al aparecer mi nombre abajo, no solamente asumo el crédito sino el descrédito que espero no ;) el modelo que yo he trazado, será mas o menos parecido a este para cualquier empresa de consultoría, que quiera la certificación de la ISO2000 partiendo de la ISO9001.

¿Se os ocurre otra forma?

Si a alguien le es de ayuda, por favor decírmelo en los comentarios!!!!

Un saludo,

Made.