Lean, el yoga de la mejora continua!

Así es, vamos a ponernos en forma con este tema de la mejora continua! Acabo de terminar de leer "Lean Management. La Gestión Competitiva por excelencia", de Lluis Cuatrecasas Arbós, y voy a dejaros aqui algunas notas personales. 

Lean es una filosofía para la mejora continua. En resumen, se basa en eliminar todo lo que no aporta valor de nuestros procesos productivos. Todo lo que no aporta valor en Lean se considera desperdicio. Lean mensiona 7 fuentes de desperdicio:

* Sobreproducción

* Movimiento

* Sobreproceso

* Tiempos Muertos

* Transportación

* Defectos o rechazos

* Inventario

* Personal sub-utillizado.

Buscando la perfección, Lean nos indica que se deben buscar 5 ceros en los procesos:

1. 0 defectos en cada fase de la elaboración o del proceso de entrega de valor del servicio.

2. 0 inventarios: eliminación de almacenes

3. 0 inicios: Este requisito condiciona la flexibilidad, la rapidez de respuesta, el proceso productivo y la politica de inventarios.

4. 0 paradas: exclusion de tiempos muertos.

5. 0 papel: menos burocracia

El Enfoque que lean recomienda:

1. Fiabilidad. Procesos eficientes y fiables al 100%. 

2. Agilidad. En dos sentidos: En la entrega del servicio, y la respuesta a cambios.

3. Las personas. Procesos dependientes de la tecnología, pero lo bien o lo mal que se dé el servicio, va a depender de qué tan bien están formados los recursos,las personas, que tan motivadas, orientadas al objetivo del servicio y el desarrollo de la autonomìa y liderazgo. Autonomía que les permita tomar decisiones y hacer y proponer cambios reactivos ante los problemas, lo más cortos pero eficaces.

4. La Calidad. En un entorno en el que los conceptos de calidad son subjetivos, no solamente en cuanto a lo que recibe el cliente sino también en los procesos, ayudara a enfocarnos no solamente a reducir los costes de calidad elevados, también los costos de pérdidas.

La propuesta: 

Gestionar la mejora continua dentro de los procesos.  Cambio cultural en nuestras forma de hacer las mismas cosas. Es una filosofía, que sobre todo fomenta el cambio cultural, que las personas se cuestionen, que comprendan que siempre hay cosas para mejorar, que a veces para lograr el cambio hay que romper paradigmas, las herramientas son un medio, pero si el cambio no viene de las personas, el cambio es un cambio temporal, y que son las personas las que hacen el cambio duradero en el tiempo. 

Integrar la mejora continua como parte de nuestros procesos, no como algo extra, sino como algo que se fomenta de manera sistemática, ordenada, y que reporte resultados. 

1. Identificar valor.

2. Despliegue estratégico: Que todo lo que hagamos en el día a dia esté alineado con el objetivo superior.

Para que cada uno sepa como puede aportar a los objetivos.

El sistema de mejora continua: Todo lo que permita sustentar lo que alguien va a hacer:

1. Sistema de Medidas: KPIs. Dónde estamos y cómo se alcanzarán los objetivos.

2. Reuniones: Foros utiles para gestionar y fomentar la autonomía y flexibilidad. 

3. Herramienta: Paneles visibles por todos. Paneles, útiles y correctos.

4. Eventos de mejora. Conseguir implantar acciones, para conseguir resultados rápidamente. 

Identificación de oportunidades de mejora: Conocer dónde estamos. 

Se deben establecer los Roles y funciones adecuados. Que la gente pueda responder sobre los resultados. De cómo busquemos las personas idoneas para llevar a cabo las acciones de mejora.

Establecer indicadores no por que sí, sino las que permitan actuar, si tienen resultadoos en los indicadores. La calidad del indicador. Decisiones no alineadas. Que se entienda el sistema de indicadores como oportunidad de mejora, no de control. 

Foros , entes, de personas con cierta información, cada uno con su alcance y margen de actuación, todo el sistema de reuniones. Desde reuniones al pie del panel, hasta reuniones en busca de problemas crónicos, que estamos buscando, siempre, decidir actuaciones. 

Paneles en planta: herramientas que permitan visualizar. No hay forma más agil que hacerlo de forma visual.

Implantar acciones de mejora. 

¿Como dar sostenibilidad en el tiempo,  a las acciones de mejora? LAS AUDITORÍAS.

Sobre todo, evidencias de sostenibilidad, en dos aspectos: pero sobre todo, resultados cuantitativos, permiten justificar y motivar. Conseguir de que los indicadores van a mejor. 2. autonomía en la implementación de la mejora. El pensamiento en el día a día, cultura de mejora continua. 

Sensación de que la gente se va pensando en el indicador que ha mejorado. 

Estándares de proceso, flexibilidad, tolerancia 0 a no llevarlos a la práctica, es lo que da la posiblidad de dar fe de todo lo que hacemos. 

Y hasta aqui por hoy!